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歲末年終是許多人計畫轉職的時機。 圖/ingimage 分享 facebook 我把他們的職掌讀過一遍。老天爺!他們是從哪裡變出這種東西?我身處曼哈頓一棟數一數二的高樓樓頂,坐在一張大會議桌前。我即將再度與十八位全世界經驗最豐富的銀行家開會。他們是一家全球重量級金融機構的資深客戶經理。 他們可以安排巨額的信用貸款;可以確保牽涉極廣的購併案獲得融資;可以在幾秒鐘內把幾十億美元,從世界各地搬來搬去。這家銀行的營收、獲利和股價,均十分倚重這一群精英的表現。然而他們卻深感挫折,銀行內部的官僚作風使他們縛手縛腳,股東又施壓要求更高的資本報酬率。他們的一舉一動,都被監測系統加以記錄和監看。績效考評標準也讓他們難以長期經營客戶關係。我正在協助他們重新界定本身的角色,並建立以客戶為中心,而非以產品為導向的工作方式。這些實力雄厚的經理人將成為先鋒,帶領整家銀行進入以客戶為重心的新時代。在一系列精心設計的簡報裡,他們把使命放在最前面。標題寫著:「我們的使命」。內文則是許多動聽的辭藻,像是最大化、整合、綜效、獲利能力、多樣化發展等等。可是聽起來並沒有以客戶為中心的感覺,反而使命當中的「客戶第一」,就像感恩節是「火雞第一」的感覺。簡單來說,它讀起來就像:「我們的使命是,只要有機會,盡可能把本行所有的服務,銷售給重要客戶。」絲毫不特別,也沒有鼓舞的作用。這十八位頂級銀行家由衷的懷抱著熱忱,矢志擔任永遠以客戶利益為優先的可靠顧問,但是上述使命與此不符。於是我對他們說:「關心怎麼把事情做好的人一定閒不下來,而且不怕沒有工作做,他會成為優秀的經理人。可是追究原因的人可以再跨出一步,他將不只是管理,而會成為領導人。」我反問我的聽眾。「我們開始吧?」大家點頭。「先談談各位的使命和角色。我想問個問題:『你們為什麼要做這個工作?』」我靜待答覆。我沒有把問題重覆一遍,也不曾解釋我的意思。他們很清楚我這麼問的用意。現場一片死寂。然後,慢慢有人開始點頭,還有幾位露出若有所悟的笑容。其中一人說:「這個問題問得好。」我四下看了看。漸漸的水壩的閘門大開。大家輪流發言。他們一個個熱切的講起,自己的角色有多麼重要。他們多麼樂於協助客戶的生意蒸蒸日上、事業鴻圖大展。有人說:「我做這一行是因為我對客戶有很大的影響力。」另一個人說:「我喜歡做能夠產生影響的事。」「這是我們銀行最好的職位,最難做卻也是最棒的。」「我覺得我好像在航空母艦的甲板上,掃視著地平線,看看有沒有幫助客戶的機會。」「我會替客戶辦得妥妥貼貼的。」「對於與客戶往來的全盤關係,我是要負最後責任的人,成敗都在我一個人身上。」「我深愛我與客戶建立的深厚私人關係。」我臉上出現笑容。會議室因為他們熱切討論為什麼要做這個工作而亮了起來。他們展現出旺盛的精力。我現在知道,是什麼讓他們得以克服全球化大銀行的層層限制。我想起德國哲學家尼采說過:「知道自己為什麼而活的人,幾乎就可以忍受任何一種生活。」二十分鐘後,我們已經得出他們的新使命應包含哪幾個基本要素。新使命並非以賣出更多的產品,賺取「更優質的報酬」為根本,而是奠基在幫助客戶達成最重要的目標、運用銀行獨到的長處。新使命具有鼓舞作用,且不流於形式。此時會議室裡的氣氛變了。那些煩人的內部會議和沒完沒了的報告被擺在一邊,取而代之的是對實際的工作充滿幹勁與熱情。活用好問題的練習「你為什麼要做這個工作?」Why do you do what you do?我們會基於許多不同的原因而做某些事。但是如果在這些原因前面加上「應該」兩個字,那必然會使所有的快樂和興奮之情,馬上消失殆盡。「應該」這個詞讓人感覺不到熱情。沒有人會因為「應該」而興致高昂。相反的,揭露某人工作和行事的真正理由,就不難看見熱情、精力和衝勁。本文出自《好問題建立好關係》,天下雜誌出版,作者/ 安德魯‧索柏、傑洛‧帕拿;譯者/顧淑馨,未經同意禁止轉載。

副首相兼拿督斯里旺阿兹莎医生指出,性骚扰法案也适用于男性,因为性骚扰可以发生在男性对男性、女性对男性或女性对女性身上。

她补充,彩神8投注目前法案处于最后草拟阶段,之后将提呈总检察署审查。

性骚法案3月提呈  副揆:提高社工专业形象

在2019年,关爱热线中心接获2万5868通电话,比前年1万5046通增加40%,显示国人更醒觉及了解妇女部所提供的服务。

年後轉職必讀:你是短暫的工作挫折 還是找不到使命感?

她也提到,妇女部将在周四(30日)推介特别关爱热线,透过WhatsApp手机运用程序,让聋哑人士或口述投诉有障碍者也能够使用这便利。

她说,现有的法律如《1955年雇佣法令》及《刑事法典》都受限制,其中《刑事法典》没有详细定义性骚扰,以及把佐证责任施加在受害者身上。

她说,性骚扰法案将涵盖性骚扰的整体定义、投诉及解决机制、补救措施及刑罚,以及对双方公平及适合的证据标准,同时设立特别仲裁庭聆审性骚扰案件,改善现有的司法制度。

针对社会工作专业法案,旺阿兹莎指出,该法案将透过成立大马社会工作专业理事会进行规范,包括登记及承认已注册社工、制定作业标准及社会工作教育,提高马来西亚社会工作的专业形象。

她最近针对妇女部2020年大方向,接受《马新社》及马来西亚电台电视台专访时这么说。

她说,目前只有数码网络DIGi免费为客户提供关爱热线,因此希望更多通讯公司加入,让用户能够免费拨打关爱热线15999。

旺阿兹莎:3月在国会提呈《性骚扰法案》,同时拟定《社会工作专业法案》。

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